Belediye Bilgi İşlem Destek Servisi (BDS)

Belediye Bilgi İşlem Destek Servisi Nedir?

Yazılımın Amacı: Bilgi işlem destek servisi (BDS) yazılımı; belediye personeli (kullanıcı) ile Bilgi İşlem Müdürlüğü arasında iletişimi kolaylaştırıp belediye personelinin bilgi işlemden talep ettiği yazılımsal, donanımsal eğitim ve diğer konularla ilgili desteklerin kayıt altına alınıp en kısa sürede çözümlenmesine, sistemli olarak rapor alınmasına olanak sağlar. Kullanıcılar bu servisi kullanarak destek talebi oluşturur. Destek talepleri teknik ekip tarafından kategorize edilerek iş planına göre cevaplanır.

YAZILIMIN ÖZELLİKLERİ

- Sistem php kodlama dili kullanılarak web tabanlı olarak hazırlanmıştır.
- Sistem üç farklı kullanıcı modeli üzerine inşa edimiştir.
       Bu kullanıcılar;
1)    Destek talep eden personel (Kullanıcı) 
2)    Bilgi İşlem Müdürü/ Şefi (Admin)
3)    Bilgi işlem personelleri (Uzman)

1- KULLANICI
-    Kullanıcılar sisteme kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapabilecek.
-    Kullanıcılar sisteme giriş yaptıktan sonra destek talep ettikleri konu ile ilgili destek açabilecek, açık olan desteklerini takip edebilecek ve kapalı desteklerini inceleyebileceklerdir.
-    Destek açma işlemi esnasında kullanıcı destek türünü seçebilecek. 
Örn: Yazılımsal, Donanımsal, Eğitim, Diğer vb..)
         Daha sonra ana destek türünün alt dallarını seçebilecek. 
         Örn: Yazılımsal/Ukbs, Web sitesi, PowerPoint..
                Donanımsal/ PC, yazıcı, tablet, vs.
-    Bu işlemlerinin ardından destek türünün hangi amaçla açıldığı, ilgili kutucuklardan seçilebilecek. 
         Örn: Hata, İstek, Eğitim, Diğer
-    Seçme işlemlerinin ardından destek isteme nedeninin konu başlığı ve ayrıntılı açıklaması ilgili bölümlere yapılabilecek. Varsa ilgili görseller eklenebilecek ve destek açılabilecek.
-    Destek açıldıktan sonra adminin işlemi ilgili uzmana yönlendirmesi ile birlikte kullanıcı açmış olduğu desteğin ilgili uzmana gönderildiğine dair sistemde kayıtlı cep telefonuna kısa mesaj alabilecek. 
-    Uzman açılan istek ile ilgili personelden bilgi almak ister ise açılan desteğin altında personel ile yazışma yapabilecek. 
-    Sistem; uzman tarafından sorun çözüldü seçeneğini işaretlediğinde kullanıcıya tekrar kısa mesaj gönderebilecek ve kullanıcıdan sisteme girip probleminin çözüldüğünü onaylaması isteyecek. Kullanıcı onay verdiğinde ise ilgili destek kapatılacak ve arşive alınacak şekilde programlanacak.
-    Kullanıcı sistem üzerinde şifresini değiştirebilecek, yeni destek açabilecek ve açık olan destek üzerinden ilgili uzmanla görüşebilecek. Daha önceki destek işlemelerini inceleyebilecek.

2- ADMİN
-    Admin, sistemin tüm aşamalarında yetkili olan kullanıcı türüdür.
-    Sistem adminin kullanıcı tarafından açılan desteği görebileceği, işlem yapabileceği ya da bir uzmana yönlendirebileceği şekilde kodlanmıştır. 
-    Admin yetkisi,desteklerin konusunu ve durumunu değiştirme yetkisine sahiptir.
-    Admin(ler) sistem üzerinde yeni admin, yeni kullanıcı ve yeni uzman ekleyebilme yetkisine sahiptir.. 
-    Mevcut kullanıcı ve uzmanları değiştirebilir ya da silebilirler. 
-    Uzmanların yetkilerini değiştirebillir ya da bir uzmana birden fazla bölüm için atayabilirler. 
-    Ayrıca admin sistem üzerindeki tüm destekleri görebilme ve inceleyebilme yetkisine sahiptir. 
-    Personel bilgilerini güncelleyebilir. 
-    Sistem üzerinde oluşturulan tüm raporları görebilir.

3- UZMAN
-    Adminin tanımladığı destekler ile ilgili kısa mesaj alabilecek.
-    Sisteme girdiğinde admin tarafından kendisi için tanımlanan destekleri görebilecek.
-    Uzman kendisine admin tarafından tanımlanan desteklerin konusunu ve durumunu değiştirme yetkisine sahip olabilecek.
-    Kapalı olan desteklerini inceleyebilecek